服务是基础 用户是核心 量化是标准 行动是秘诀

2019-06-14 https://www.chinajsq.cn/ 浏览数: 手机访问 中华净水器网

近年来,随着大健康产业的迅速崛起,健康厨电逐渐进入更多的农村家庭。厨电行业产品不断更迭,消费者在厨电的选购上,除了考虑价格、品质外,更为关注的是后期售后服务。

近年来,随着大健康产业的迅速崛起,健康厨电逐渐进入更多的农村家庭。厨电行业产品不断更迭,消费者在厨电的选购上,除了考虑价格、品质外,更为关注的是后期售后服务。服务能力并非天生,它取决于一个企业的文化、价值观及服务理念。

华津服务理念

“态度让用户暖心,专业让用户放心,实惠让用户开心”是华津集团多年来一直秉承的服务理念。健全的售后体系,精准的服务标准,令华津品牌的信誉和接受度不断提高,并得到众多农村消费者的赞许。

华津企业愿景

“用良心做产品,用爱心做服务,做一家受人尊重的健康产业集团”是华津努力追求的理想和抱负。服务与品牌价值关联紧密,以创新服务提升品牌口碑。

华津核心价值观

“工匠精神,利他经营,聚焦服务”,精益求精只为做得更好,每一款产品都为满足农村生活场景定制而成。充分了解用户需求,注重用户生活细节,并全身心地为用户提供更优质的售后服务。

小编采访了五位月入十万的贵州销售精英,通过他们的分享,了解到他们都有一个共同点。“做服务就要简单、纯粹,把每一项服务做到量化、精准、深厚,真正发自内心的服务每一位用户”。过硬的产品,优质的服务,并付诸行动,坚持下去就会有结果。

这几位精英同时也提到,今天华津的服务,再也不是一个单纯的产品售后服务,而是要和用户做朋友。凡购买华津产品的用户,都是我的好朋友,我是他终身的健康顾问,用户不会使用产品,没有爱上产品,都是我的责任。我有义务和责任让每一个购买产品的用户得到华津超值服务,这种服务简化成一句话就是“用真心换真心”,只要真诚、真心对待用户,用户也会真诚、真心对待我们!

(图片来源:华津时代公众号,侵删)

(图片来源:华津时代公众号,侵删)

(图片来源:华津时代公众号,侵删)

以服务为基础,以用户为核心,以体验参与为互动方式,以华津文化为行为标准。

如何真正做到以用户为核心,将服务做透?就是“你不要动,你坐好,我围着你跑”。这对大部分品牌来讲是件难事,但对华津人来说是一件常事。

当下厨电产品功能越来越多,操作也越来越复杂,年轻人都要研究半天,老年人更难以“消化”。老人看不懂说明书也是造成难以操作电器的原因之一。

针对农村家庭操作、维护困难等痛点,华津集团为所有用户提供“1对1专享超值服务”, 用户只需预约好时间,在家等候经销商上门服务。一天不会,没关系,第二天我们接着来。直到用户可以熟练的使用产品,爱上产品,为基本标准!

拿打豆浆来说,通常用户只能根据料理机说明书来制作豆浆。然而每个家庭用餐人数并不一致,按照传统食谱制作,经常会出现豆浆不够喝,或是打得太多而造成浪费。

华津精准量化标准,打破传统食谱料理方式。通过一对一上门教学服务,用户可以根据家庭用餐人数,将食材进行合理配比,在每一次的料理体验中更加的轻松、高效、顺畅。

除了上门教学服务外,全国各市场还会开展形式多样的健康厨房体验活动,用户可亲临现场学习更多料理制作方法

售前服务和售后服务同样重要,不能单纯把产品看作一个家电产品来对待,而要当作维持情感而获得持续收益的一部分。向精英学习,做好服务,量化动作。让服务沉淀资源,才能获得更广阔的发展空间!

(文章来源:华津时代公众号,侵删)

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